Då ett kuvert/brev utskickat från Rival kommer i retur följer man följande:

Öppna kuvertet och ta reda på vilket ärende (aktid) samt vilken addressat (gäldenär) brevet avser.

Gå in i Rival Handläggning och sök fram ärendet

I åtgärdslistan, leta fram det aktuella brevet.
Om ärendet har mer än en gäldenär registrerad, kan brevet finnas mer än en gång och då ser man under kolumnen ”GN” vilket brev som avses, GN (gäldenär) 1, 2 osv.

Samt flikarna längst ner på ärendet vad gäldenärerna heter

Sätt ärendet i ändringsläge och markera brevet som kom i retur, tryck höger musknapp eller ctrl R.

Redigera adressen (om Syna är aktuellt, klicka på ”Hämta adress”)

Klicka på ”OK”

Spara ärendet.

Därefter utskrift och distribuering enligt vanlig rutin.